Abstract:
A través del acercamiento con la compañía Mayan Holding Beverage S.A, se
identificó que no cuenta con una campaña digital para promover la cultura de servicio al
cliente en el área comercial de la compañía.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Diseñar una campaña digital para
promover la cultura de servicio al cliente en el área comercial de la compañía Mayan
Holding Beverage S.A. Guatemala, Guatemala.
El enfoque de la investigación es mixto, esto, porque se utilizó el método cuantitativo
y el método cualitativo. El primero para cuantificar los resultados de la muestra, y el
segundo evalúa el nivel de percepción y utilidad del proyecto.
La herramienta de investigación se aplicó a un promedio de 16 personas entre grupo
objetivo, cliente y expertos en comunicación y diseño.
El principal hallazgo, entre otros, es que se reconoce que fue necesario diseñar una
campaña digital para promover la cultura de servicio al cliente en el área comercial de la
compañía Mayan Holding Beverage S.A. Guatemala.
Se recomendó implementar la campaña digital en un período de un mes, enviando
una infografía por semana con el objetivo de no crear sobrecarga de información en los
empleados del área comercial, y así absorber cada mensaje sin sentirse abrumados.
