Abstract:
Lo más significativo en el contacto de todo negocio es el cliente, ya sea en el punto de venta, por teléfono o por correo. En Guatemala, el canal de distribución de productos de limpieza afronta día a día varios factores como por ejemplo la falta de lealtad de los clientes y la insatisfacción de los clientes en cuanto a servicio, provocando en los clientes un sentimiento de indiferencia hacia el lugar donde realizan sus compras. También este canal de distribución se ha visto en la necesidad de implementar los medios digitales ya que a raíz de la pandemia y disposiciones presidenciales estos medios se fortalecieron.
