Abstract:
A través del acercamiento con la empresa Diversiones Los Cuatro S.A. se identificó que
carece de un manual impreso para informar al personal que colabora en la sucursal de juegos
mecánicos Ciudad Mágica, acerca de la calidad en el servicio al cliente.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Diseñar un manual impreso de capacitación para
promover en su personal la calidad en el servicio al cliente que se debe brindar en la sucursal de
juegos mecánicos Ciudad Mágica de la empresa Diversiones Los Cuatro S.A.
El enfoque de la investigación es mixto, porque se utilizó el método cuantitativo y el
método cualitativo. Se pudo desarrollar una propuesta preliminar que fue evaluada, por medio de
la herramienta encuesta a un promedio de 20 personas, para conocer la percepción del cliente, grupo
objetivo y expertos en las áreas de comunicación y diseño.
El manual impreso de calidad en el servicio al cliente obtuvo la aprobación en referencia a
la objetividad, el diseño y la operatividad. Por lo tanto, los cambios que se elaboraron en su
realización surgieron en base de las sugerencias que el grupo de expertos brindó.
En conclusión, se puede afirmar que se logró diseñar un manual impreso de calidad en el
servicio al cliente para informar al personal que labora en la sucursal de juegos mecánicos ciudad
mágica.
Se recomienda recopilar información y antecedentes para llevar un control estadístico del
personal y sus habilidades, para ser consideradas en futuras capacitaciones brindadas por expertos
que aporten conocimiento al manual impreso de la organización.
