“Tecnología para transacciones interactivas en Crédito Hipotecario Nacional”

Abstract

El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala, es una institución financiera que busca la innovación en el mercado de la banca, por lo que ante la globalización y la aplicación de tecnología para facilitar las operaciones de los clientes y a su vez reducir el riesgo de transmisión del Covid-19 según la recomendación de la Organización Mundial de la Salud (OMS),(véase anexo 1) ya que las monedas y billetes cambian de manos constantemente, es importante la innovación y reingeniería de sus procesos, por lo tanto, implementar un software y hardware por sus siglas en inglés Point of Sale (Punto de venta) que permita que los clientes puedan simplemente llegar a las ventanillas de las agencias y poder realizar sus pagos y retiros de dinero con su tarjeta de débito o crédito, permitiendo facilitarles las operaciones a los clientes obteniendo mayor seguridad ya que se cuenta con lectores de huella que estos a su vez validaran que la persona que está presentándose a realizar la operación efectivamente sea el cuentahabiente reduciendo también el riesgo de robo de efectivo. Con ello el banco CHN se mantendrá a la vanguardia en cuanto a tecnología evitando el estancamiento institucional y manteniéndose a la par de los competidores. Manteniendo firme la misión de ser una institución competitiva e innovadora, que facilite productos y servicios de banca múltiple de alta calidad y llegar a ser el banco de mayor reconocimiento en el sistema financiero del país. En la actualidad el llenado cheques es tedioso con lo que al iniciarse el uso de boletas únicas y que no se necesite ser llenado por los clientes fue el comienzo y con la implementación de este software se complementara la modernización de procesos en cuento a la atención al cliente, ya que ellos siempre están en busca de servicios fáciles, agiles y que les permita realizar sus transacciones de forma segura. Contar con estas facilidades en cuanto a operaciones en ventanilla permite que los clientes sigan confiando en la institución, ya que a pesar de ser la más antigua en el sistema financiero, sus servicios y productos buscan la innovación y revolución tecnológica haciendo de las operaciones financieras algo sencillo y ágil, reduciendo así, aglomeraciones en las agencias siguiendo un sistema de seguridad sanitaria contando con una estrategia comercial y de servicio que garantice el posicionamiento de la Institución con mayor presencia dentro del territorio nacional aprovechando los canales de comercialización.