Abstract:
Si bien todas las empresas poseen problemas y oportunidades, se debe de realizar
un análisis oportuno acerca de los problemas empresariales que puedan estar
afectando a la producción de las empresas de producción o servicio, a través de un
planteamiento correcto de los problemas empresariales. En el pasado todas las
empresas de centros de llamada han tenido retos en cuanto a la contratación de
personal y adición de nuevas posiciones en la empresa. este documento se trata
acerca de cómo los centros de llamada enfrentan los retos de reclutamiento de cómo
se generan pérdidas o ganancias en la industria basado en las decisiones que se
toman en este departamento. La empresa World Connection ha tenido una evolución
a lo largo de 10 años de historia, trabajando con diferentes clientes (personas que
subcontratan el servicio), colocando uno de los grandes retos que es la variación en
cuanto a los perfiles de contratación de la empresa. Si bien el capital humano es la
parte más importante de cualquier empresa, el programa de selección de personal es
imprescindible para lograr posicionar a las personas correctas en los puestos
indicados. este proyecto se trata acerca de cómo los centros de llamada o BPO, se
desarrollan en el mercado, pero también poseen retos para la contratación del
personal. se debe de tener un buen ambiente laboral y conocer a exactitud la empresa
para la cual se contrata el personal, se debe tener experiencia en cuanto a
contrataciones, identificación de perfiles, pero también contar con el equipo adecuado
para llevar a cabo dichas acciones; Es ahí donde este proyecto cobra vida al verificar
cuáles son los problemas empresariales que enfrenta la empresa pero también las
soluciones y el análisis de cómo se están dando paso a paso cualquiera de todas las
decisiones para solucionar el problema empresarial. Cuando se habla de problemas
empresariales lo que viene a la mente es la solución, pero las soluciones no pueden
llevarse a cabo sin un análisis previo y sin una investigación rigurosa para verificar
que el problema no es administrativo sino es empresarial, Veremos paso a paso cómo
solucionar problemas de contratación en el área de centros de llamada,
específicamente en World Connection.
