Abstract:
La empresa Distribuidora agrícola guatemalteca S.A es una unidad de negocios que
forma parte de la corporación internacional DISAGRO, misma que fue fundada en el
año 1976 de capital guatemalteco y con operaciones en Centroamerica y Colombia,
ofreciendo una línea completa de insumos agrícolas, venta y arrendamiento de
maquinaria industrial, agrícola, construcción y transporte, así como soporte de post
venta para las marcas que comercializa, esto incluye servicio técnico y repuestos,
como pilar de la propuesta de valor hacia el cliente. Derivado de este principio se
efectúo un análisis profundo que incluyó la matriz FODA , análisis de ventas, cadena
de valor, en sus actividades primarias y de soporte, análisis de causa y efecto y análisis
de Pareto, a lo cual se determinó que existe un problema que atender relacionado con
la atención pronta y oportuna y que pone en riesgo la rentabilidad del negocio y la
utilidad sobre la facturación de los productos, en este caso maquinaria, además
contradice el principio de la empresa el cual es brindar un soporte eficiente y atención
oportuna ya que de no hacerlo para el cliente puede significar un costo muerto. Se
identificaron los factores que influyen para acrecentar el problema: tiempos de
respuesta en ensamblado de maquinaria, costos de mano de obra, riesgos por
seguridad ocupacional, se revisó el proceso actual y costos, además, se recolectó
información, evidencias e imágenes. Por lo anterior se plantea una solución
tecnológica para el ensamblado de la maquinaria agrícola, el cual tiene como objetivo
mejorar los tiempos de respuesta para en ensamblado, disminución de tiempo muerto,
reducción en los costos de preparación para la venta y sobre todo atender de manera
pronta los requerimientos para entrega inmediata, facturación y entrega. Para lograr
consolidar esta propuesta se analizaron las causas y efectos, oportunidades a
mediano , corto y largo plazo, y lo más importante se busca comprobar que la solución
sea segura, eficiente y rentable, para ello se proyecta efectuar una inversión adecuada,
con proveedores calificados y tecnología de última generación, que cumpla con los
requerimientos , operativos, técnicos, legales, ambientales y financieros, lo cual
permitirá que exista retorno de la inversión, con lo que finalmente se brindará un valor
agregado y apegado a la necesidad de la empresa , para que esté alienado con la
misión y visión de la organización.
