Abstract:
La rama de Soporte Técnico del departamento de Informática de la empresa UNO Guatemala, S.A., no cuenta con una guía impresa que establezca la información necesaria para la solución de problemas frecuentes, en cuanto al manejo de software y hardware.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo:
Diagramar una guía impresa para establecer procedimientos laborales relacionados con el soporte técnico del departamento de informática, UNO Guatemala, S.A. Se realizó una herramienta de validación para conocer la percepción del grupo objetivo conformado por personas de un nivel socio-económico C1, C2 y AB (medio-alto, medio-bajo y alto) quienes poseen un nivel de educación básicos y superiores. Estos comprenden edades de entre los 32 y 26 años, expertos en las áreas de comunicación y diseño.
El resultado obtenido fue la diagramación de una guía impresa para establecer procedimientos laborales relacionados con el soporte técnico del departamento de informática, UNO Guatemala, S.A. Con la que se agilizará y unificará la labor de los técnicos mediante la documentación de sus procesos con un orden lógico. Se recomendó conservar constancia en cuanto a la diagramación y elaboración de guías de soporte, con el fin de mantener a los técnicos, informados y capacitados sobre los actuales y futuros procedimientos que esta guía impresa ya no pudo incluir.
