Abstract:
La pandemia COVID-19, ha traído consigo enormes pérdidas tanto económicas como humanas y
Guatemala se ha visto afectado grandemente. Los comerciantes se han visto obligados a implementar
nuevos servicios o cerrar sus empresas ya que no es posible seguir con los servicios que estaban
prestando, donde se incluyó una cuarentena que ha paralizado ciertos sectores de la economía.
En la ciudad de Quetzaltenango encontramos uno de los hoteles de lujo, que se mantiene en
constante crecimiento, mejorando sus instalaciones y servicios, para hacer que la estadía de sus
huéspedes sea algo inolvidable, el hotel cuenta también con salones y un restaurante con bar para la
realización de eventos y reuniones especiales.
Luego de que el país haya estado por tiempos de paralización y toques de queda, el hotel en su
intento de reactivación económica se ve en la necesidad de reducir costos, personal e implementar
nuevas ideas en su servicio para no perder a su clientela y demostrar que se mantiene en constante
crecimiento y cada vez con un mejor servicio.
