Abstract:
Hoy en día, las organizaciones se esfuerzan cada vez más por ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores. Es por ello, que Banco de Desarrollo Rural ofrece a sus clientes productos financieros que cumplen con sus expectativas y exigencias.
Las tecnologías de información han facilitado que cada vez sea más fácil realizar transacciones bancarias, para ello el banco ha puesto a disposición de todos los usuarios y clientes distintas plataformas que permiten la agilización en los servicios entre ellos la Banca en línea, aplicaciones y quioscos virtuales, sin embargo, muchos de los clientes que utilizan los servicios del banco prefieren acercarse a una agencia bancaria y realizar por medio de ésta sus operaciones.
La alta concentración de clientes en de las agencias genera que los clientes hagan largas filas y esperen alrededor de una hora y media para ser atendidos. Esta situación ha generado el incremento de quejas y la cancelación de productos financieros por parte de clientes insatisfechos con la institución. Esta problemática que se ha ido incrementando en los últimos 5 años ha impulsado que Banco de Desarrollo Rural busque una solución, con el fin de atender a sus clientes de la mejor forma posible, creando un ambiente agradable para el cliente, con una atención especializada y en el menor tiempo posible.
