Abstract:
El presente documento está elaborado en base a la información de MAPFRE Seguros Guatemala, S.A.; empresa multinacional con más de 30 años de experiencia en el mercado, que además cuenta con más de 16 tipos de seguros con la cobertura más amplia a nivel mundial. Esto los coloca en uno de los puestos más altos en cuanto a compañías de seguros.
En base a los datos obtenido de la presente investigación, se determinó que, en los principales problemas detectados en dicha empresa, se encontró un caso de hurto por parte del personal de la empresa que tenía a su cargo la ejecución de las inspecciones que se les realiza a los vehículos de las personas aseguradas, previo a aplicar la póliza de seguro. Esto, además de afectar al cliente, daña de alguna forma la reputación de esta organización, por lo cual, al momento de detectar las causas, la principal fue la carencia de valores morales por parte de los trabajadores responsables, entre otras que de igual forma afectan a la empresa.
De acuerdo con los resultados de diferentes herramientas aplicadas en este documento, la solución propuesta es la implementación de un taller de inspecciones propio con la finalidad de no depender de terceras empresas en donde no se tenga el control y las restricciones que MAPFRE maneja en sus sucursales; y así ofrecer a los clientes un servicio seguro y garantizado. Para llevar a cabo la propuesta, es necesaria la inversión de aproximadamente Q580,000.00, que se definen a detalle en diferentes estados financieros, además de otros métodos que respaldan la efectividad y viabilidad de esta propuesta que tiene como objetivo principal, brindar el apoyo necesario a esta organización para erradicar las fallas cometidas por otros. Por todo lo anterior mencionado; esta investigación contiene datos relevantes y la aplicación diferentes herramientas administrativas que le aportan valor a la posible solución conformando un documento que presenta el estudio de una problemática en conjunto con la solución.
