Abstract:
El propósito del presente trabajo de graduación es conocer la situación actual de la
institución financiera Banco Industrial, se realiza el análisis de fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, así como el análisis de Causa y Efecto y
Pareto. Se logra identificar los principales problemas empresariales, que impiden
alcanzar los objetivos de manera precisa.
Conocer la historia y saber los beneficios que se tienen para poder tener un producto
de banco industrial y así lograr convencer al cliente para que regrese a la agencia,
así mismo contar con una buena atención.
El Proyecto de empresarial está enfocado a innovar en la tecnología de las
actividades primarias, generando ganancias significativas para la proyección de la
institución Banco Industrial.
Incluye objetivos, lo que se lograra al implementar el proyecto, los factores internos y
externos con los que se analiza la situación de la empresa, análisis de los principales
procesos primarios, incluyendo la planeación, organización, dirección entre otras, los
problemas empresariales detectados según las actividades primarias, también el
análisis del problema por medio del análisis de causa y efecto y análisis de Pareto,
análisis de la solución para resolver el problema; de Tiempo de espera
insatisfactorio, se realiza el análisis de decisión que consiste en adquirir un quiosco
con el sistema Q-Flow.
El empleado de banco industrial sabe que tiene estándares de servicio como
seguridad, que es cuidar lo del banco como si fuera lo él, eficiencia más rápido de lo
que espera y disponibilidad estar siempre atento a las necesidades del cliente.
