Abstract:
Cooperativa de Ahorro y Crédito Integral San Jose Obrero R.L, empresa financiera cuyo principal giro comercial es la intermediación financiera la cual forma parte del sistema MICOOPE reguladas por la Federación Nacional de Cooperativas (FENACOAC), en la cual se le realiza un diagnóstico empresarial para identificar posibles problemas empresariales que dificultan su óptimo rendimiento en el mercado, esto con el fin de encontrar una solución que permita ser más eficiente dentro de su cadena de valor, tomando factores tecnológicos que brinden mayores beneficios a los procesos de la organización.
El diagnóstico empresarial se ha dividido en varias etapas que iniciaron conociendo la estructura organizacional de la empresa a través de sus accionistas y sus órganos directivos con el fin de analizar de donde parten las estrategias para el cumplimiento de metas y objetivos tanto a corto, mediano y largo plazo, otros aspectos que fueron analizados son los factores del microentorno y macroentorno como también su cadena de valor y principales actividades que permiten que la empresa esté posicionada en el mercado meta. Luego de analizar esta información se pudo realizar un análisis FODA para analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Gracias a esto se identificó que el proceso de la gestión de crédito es bastante ineficiente debido a que el sistema y equipo que es utilizado es bastante ineficiente y perjudica el servicio al asociado como también la capitalización de la cooperativa.
La propuesta principal es la implementación de un CRM llamado Siebel de la empresa Oracle que permite ser más eficiente y es un sistema innovador. La importancia de crear este proyecto en particular radica en que previo a su ejecución mejoran radicalmente las actividades productivas de la empresas en este caso la cadena de valor en la cual consta de la colocación de créditos a los asociados de forma eficiente sin retrasos, la inversión de capital para la ejecución del proyecto tendrá implicaciones positivas, ya que en el nuevo proceso la satisfacción de las necesidades de los asociados estará completa en un cien por ciento adicional la cooperativa podrá cumplir sus metas de una forma más eficiente y eficaz encaminándose a su visión de sostenibilidad.
