Abstract:
El presente trabajo de graduación esta desarrollado para implementar una solución
tecnológica en Pisos el Aguila, S.A., para lograrlo se inició presentando los antecedentes de
la empresa, indicando los objetivos y estrategias actuales y como está conformada la
organización. Luego se desarrolló un diagnóstico empresarial separando los factores
internos y externos con un análisis de los principales procesos primarios y secundarios y de
esta forma se desarrolló el proceso de cadena de valor en el cual se identificó de uno de los
procesos primarios el área donde se están presentando mayores incompetencias y dar la
oportunidad de proponer una solución viable para la empresa.
Antes de proponer soluciones de tipo empresarial se hizo un análisis del FODA, para saber
cual es la situación de la empresa ante los factores internos y externos, se plantearon los 10
principales problemas respondiendo a las preguntas quien, que, cuando, donde, como por
que, cuales y cuanto, se hizo un desarrollo y con uno de estos problemas se procede
analizarlo a través de un diagrama del proceso actual para detectar las principales causas
del problema, cuantificando cada hallazgo encontrado con costos ocultos, perdidas y
desperdicios que esta teniendo la empresa. Se presentan evidencias tangibles que
demuestran la existencia de los hallazgos, derivado se proceda a realizar el análisis de
causa y efecto donde se plantea la principal causa del problema que para Pisos el Aguila es
la merma de pisos rotos a consecuencia del uso de herramientas obsoletas para el corte de
los mismos, se hace el análisis de Pareto con las causas del problema en el servicio de
instalaciones de pisos y permite detectar irregularidades así como identificar cuáles son los
puntos de mejora y definir un orden para saber qué es lo que debe resolverse primero
basado en el principio que el 20% de las causas es el resultado del 80% de las
consecuencias por lo que se define un plan de acción para prevenir pérdidas económicas
ocasionadas por fallas en el Departamento de Servicios Integrales.
