Abstract:
En el mundo actual, todas las empresas deben enfocarse en brindar
la mejor atención a sus clientes, son ellos, la razón de existir. Estas deben
crear productos y/o servicios en función a las necesidades y requerimientos
de los clientes. Los clientes no son los que se adaptan a los servicios y
productos, sino las empresas, son las que deberán prepararse para brindar
los productos o servicios requeridos por los clientes. Se deberán enfocar en
crear productos y servicios que satisfagan de la mejor manera los
requerimientos del cliente. Estos productos y servicios deberán dar un valor
agregado al menor costo posible, sin disminuir las características de estos.
Cuando se adquiere un producto o servicio, se evalúa lo que se recibió
respecto a lo ofrecido, y si no cumple con las expectativas, se creará una
insatisfacción.
En el proceso de decisión de adquirir un producto o servicio, el cliente
establece una valoración relacionando costo y beneficios, de acuerdo con
las características ofrecidas del producto y/o servicio. Es sumamente
importante no fallar en este punto, pues es aquí donde se puede marcar la
diferencia y superar las expectativas del cliente, creando un cliente
satisfecho que usualmente será leal al producto o servicio.
