"PROPUESTA DE ELABORACIÓN DE MANUAL DE NORMAS DE PROTOCOLO PARA EVENTOS DIPLOMÁTICOS HOTEL GRAND TIKAL FUTURA, EN 2015"

Abstract

La presente tesis Propuesta de elaboración de Manual de Normas de Protocolo para Eventos Diplomáticos Hotel Grand Tikal Futura, en 2015, tiene como objetivos: 1) Conocer y describir el nivel de conocimiento que tiene sobre protocolo, el personal de Hotel Grand Tikal Futura; 2) Analizar los principales logros y obstáculos en la realización de eventos diplomáticos; y 3) Evaluar la necesidad de elaborar un Manual de Normas de Protocolo con la finalidad de contribuir con el Hotel Grand Tikal Futura en la mejora continua de su servicio a los eventos diplomáticos. Las conclusiones son: 1) Se pudo determinar que el grado de conocimiento sobre protocolo, del personal encuestado, es del 86%; 2) El 84% de los encuestados afirmó que la principal fortaleza del Hotel Grand Tikal Futura es el área de alimentos y el 46% opinó que la falta de capacitación es uno de los mayores obstáculos, para atender eventos diplomáticos; y 3) Se pudo establecer que el 100% de los encuestados ven necesario que el Hotel Grand Tikal Futura cuente con un Manual de Normas de Protocolo, lo que adicionalmente le daría un valor agregado al servicio que presta el hotel.