Abstract:
No obstante que el Banco Industrial, S.A., tiene normas y procedimientos para el manejo de crisis, no tiene un manual específico para el departamento de Redes Sociales, que le permita a la institución una adecuada gestión de manejo de crisis, enmarcada dentro de una administración
prudente del riesgo operacional.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Crear un manual para establecer las políticas y procedimientos de manejo de crisis, dirigido al personal de Redes Sociales de Banco Industrial.
Se realizó una herramienta de validación para conocer la percepción del grupo objetivo, conformado por el personal de la sección de Redes Sociales del Banco, tres personas del equipo gerencial del Banco (elegidos en forma aleatoria) y dos expertos en el área de comunicación y
diseño.
El resultado obtenido fue La creación del manual para establecer las políticas y
procedimientos de manejo de crisis, dirigido al personal de Redes Sociales de Banco Industrial, que ha permitido reducir las vulnerabilidades de Riesgo Operacional que se habían detectado en ese canal de comunicación.
Se recomendó mantener una actualización constante del manual para establecer las
políticas y procedimientos de manejo de crisis, dirigido al personal de Redes Sociales de Banco Industrial. Cambios en las políticas institucionales del Banco o bien cambios en la industria bancaria pueden representar hacer modificaciones al manual.
