Abstract:
A la Corporación Alkemy Overseas Inc le hace falta una campaña que promueva
en los colaboradores una cultura de servicio al cliente, que le permitirá tener mayor efectividad en su servicio, mejora de la imagen y satisfacción de la empresa hacia los clientes.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo:
Diseño de materiales impresos de comunicación organizacional para promover la cultura de servicio al cliente en la Corporación Alkemy Overseas Inc.
Se realizó una herramienta de validación para conocer la percepción del grupo
objetivo, conformado por 25 de los colaboradores de la Corporación Alkemy
Overseas Inc. de las diferentes áreas, desde manufactura hasta asesores.
También 3 personas de la empresa quienes serán tomados como clientes; la
primera, la gerente del área de mercadotecnia; el segundo, el coordinador del servicio al cliente, y por último, la diseñadora gráfica de la empresa. Se tomara en cuenta el punto de vista de 5 expertos en las áreas de comunicación y diseño con años de experiencia en el área. A estos tres grupos mencionados se les pasó una encuesta cuantitativa para determinar su percepción acerca del material impreso.
Como resultado, se obtuvo el diseño del material impreso de comunicación
organizacional para promover la cultura de servicio al cliente en la Corporación
Alkemy Overseas Inc. Se recomendó que cada vez que se necesite realizar un
proyecto de esta magnitud se recopile toda la información relacionada al tema que
sea necesaria, para tener una visión mucho más amplia del proyecto y tener claro
los objetivos que se desean cumplir.
