Abstract:
A través del acercamiento con la empresa Tiendas MASS Franquicias, se identificó que la empresa no cuenta con un manual de operaciones digital para informar acerca de las normas que guían las actividades del personal de servicio de Tiendas MASS Franquicias.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Diseñar un manual de operaciones digital para informar acerca de las normas que guían las actividades del personal de servicio de Tiendas MASS Franquicias.
El enfoque de la investigación es mixto, porque se utilizó el método cuantitativo y el método cualitativo. El primero para cuantificar los resultados de la muestra, y el segundo evalúa el nivel de percepción y utilidad del proyecto.
La herramienta de investigación se aplicó a un promedio de 14 personas entre grupo
objetivo, cliente, y expertos en comunicación y diseño.
El principal hallazgo, entre otros, es que con el objetivo de proporcionar una solución de comunicación y diseño a la empresa Tiendas MASS Franquicias, se diseñó un manual de operaciones digital que guían las actividades del personal de servicio en cada punto de venta
dando así cumplimiento al objetivo general planteado.
Se recomendó a la empresa Tiendas MASS Franquicias contratar los servicios de un
diseñador y comunicador que le pueda proporcionar soluciones gráficas funcionales en cuanto a la diagramación de manuales u otros materiales de los diferentes procesos que se tienen para
el personal de servicio.
