IMPLEMENTACIÓN DE ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES PARA EL INCREMENTO DE SU SATISFACCIÓN EN UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ

Abstract

El cliente es el origen de los ingresos de una compañía, por lo que los esfuerzos de la entidad deben de centrarse en él. Si hay un cliente inconforme, este podría dar una mala referencia personalmente o a través de redes sociales, no sólo del colaborador que le atendió, sino también de la empresa, causando una disminución en las ventas debido a que el cliente potencial no los considera como opción, y el cliente actual no hace una recompra.