"Tecnología para autogestiones en Banco de los Trabajadores"

Abstract

Banco de los trabajadores, inicio sus operaciones en 1966 para promover el desarrollo y bienestar de los trabajadores guatemaltecos, así como para atender sus necesidades de ahorro, inversión y financiamiento. es una institución de naturaleza especial, con personalidad Jurídica y patrimonio propio. En donde se realizó un diagnóstico empresarial identificando 10 principales problemas en la cual se llegó a la conclusión de la más recurrente que está provocando pérdida de clientes potenciales según los resultados del último semestre del año 2022 alcanzando un total de 500 clientes y un monto de 76,000.00 quetzales en pérdidas revisando el buzón de sugerencias “tu opinión vale oro”, como también la encuesta realizado a 31 clientes frecuentes, la mayoría de quejas es por el tiempo de espera al momento de realizar algunas transacciones y demasiada fila afuera del banco la cual no avanza, como también se calificó el servicios como regular, en la encuesta también se obtuvo un promedio de tiempo en ser atendidos la cual es de 50 minutos a 1 hora con 30, generando molestia, ya que la mayoría de clientes potenciales son comerciantes y que dejan el negocio cerrado generándoles perdidas.