Abstract:
La presente tesina esta basada en un trabajo de investigación de campo, elaborado bajo la supervisión de la
Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Galileo, el cual fue realizado dentro de la empresa
BAC Credomatic la cual ofrece una variedad de servicios financieros con el fin de facilitar el intercambio y
financiamiento de bienes y servicios. La investigación realizada tuvo como objetivo la estandarización de
tiempos en los procesos que realizaban las personas involucradas en el área de Call Center y de Tele-Ventas,
las cuales eran evaluadas por el área de control administrativo.
