La importancia de estandarizar los tiempos como factor clave para la gestión de procesos en una empresa

Abstract

La presente tesina esta basada en un trabajo de investigación de campo, elaborado bajo la supervisión de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Galileo, el cual fue realizado dentro de la empresa BAC Credomatic la cual ofrece una variedad de servicios financieros con el fin de facilitar el intercambio y financiamiento de bienes y servicios. La investigación realizada tuvo como objetivo la estandarización de tiempos en los procesos que realizaban las personas involucradas en el área de Call Center y de Tele-Ventas, las cuales eran evaluadas por el área de control administrativo.