Abstract:
El cliente es el origen de los ingresos de una compañía, por lo que los esfuerzos de la entidad
deben de centrarse en él. Si hay un cliente inconforme, este podría dar una mala referencia
personalmente o a través de redes sociales, no sólo del colaborador que le atendió, sino
también de la empresa, causando una disminución en las ventas debido a que el cliente
potencial no los considera como opción, y el cliente actual no hace una recompra.
