Abstract:
Banco de los trabajadores, inicio sus operaciones en 1966 para promover el
desarrollo y bienestar de los trabajadores guatemaltecos, así como para atender
sus necesidades de ahorro, inversión y financiamiento. es una institución de
naturaleza especial, con personalidad Jurídica y patrimonio propio. En donde se
realizó un diagnóstico empresarial identificando 10 principales problemas en la cual
se llegó a la conclusión de la más recurrente que está provocando pérdida de
clientes potenciales según los resultados del último semestre del año 2022
alcanzando un total de 500 clientes y un monto de 76,000.00 quetzales en pérdidas
revisando el buzón de sugerencias “tu opinión vale oro”, como también la encuesta
realizado a 31 clientes frecuentes, la mayoría de quejas es por el tiempo de espera
al momento de realizar algunas transacciones y demasiada fila afuera del banco la
cual no avanza, como también se calificó el servicios como regular, en la encuesta
también se obtuvo un promedio de tiempo en ser atendidos la cual es de 50 minutos
a 1 hora con 30, generando molestia, ya que la mayoría de clientes potenciales son
comerciantes y que dejan el negocio cerrado generándoles perdidas.
