Abstract:
Celcomer es una empresa guatemalteca reconocida a nivel nacional al servicio de los
clientes, proporcionándoles la mejor atención, los mejores productos, servicios y
mantenimiento de relojes, pilas de todo tipo, además de una gran variedad de productos
electrónicos, cuenta con 29 puntos de venta ubicados estratégicamente en los principales
Centros Comerciales de la Ciudad además de tener presencia con un punto de venta en
el departamento de Quetzaltenango y uno en San Pedro San Marcos. En los puntos de
venta de Celcomer el servicio de pulido de relojes únicamente lo realiza el relojero externo
lo cual provoca rechazo por parte de los clientes en un 75% ya que el tiempo para realizar
dicho servicio es de 10 días aproximados lo cual genera un aumento de Q.50,000.00 en
costos.
