Abstract:
El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) es una institución
gubernamental, autónoma, dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social
a la población que cuente con afiliación al instituto, llamado entonces asegurado o
derechohabiente. La experiencia que tiene la institución desde funcionamiento y
fundación desde hace 75 años le ha permitido brindar servicios médico-
hospitalarios, prestaciones en dinero y programas en beneficio de los afiliados. Sin
embargo, se ha observado desde el año 2019, que la unidad de hemodiálisis
ubicada en el hospital general de enfermedades no se da a abasto con todas las
solicitudes de servicio de tratamientos de hemodiálisis de los pacientes con
insuficiencia renal crónica que son afiliados al instituto. Es evidente el descontento,
las quejas e incomodidad de los afiliados lo que conlleva a que acudan a pagar
seguros privados bajando así la cantidad de cotizantes y la imagen del instituto. Los
análisis demostraron que la institución estaba recurriendo a subcontratar empresas
para poder prestar los servicios de hemodiálisis, sin embargo, esta no estaba siendo
una buena solución. Al brindar los servicios con terceros, se pierde la calidad y el
control que la institución ofrece y afecta la imagen que se tiene frente a los afiliados.
