Abstract:
A través del acercamiento con la empresa Chevrolet - Cofiño Stahl Guatemala se
identificó que no cuenta con un instructivo Digital de proceso para la entrega de vehículos
nuevos. Por lo que, se planteó el siguiente objetivo: Diseñar un instructivo digital para dar a
conocer a los ejecutivos de venta, el proceso para la entrega de vehículos nuevos de la
empresa Cofiño Stahl - Chevrolet, Guatemala, Guatemala.
El enfoque de la investigación es mixto, porque se utilizó el método cuantitativo y el
método cualitativo. El primero para cuantificar los resultados de la muestra, y el segundo
evalúa el nivel de percepción y utilidad del proyecto. La herramienta de investigación se
aplicó a un promedio de 9 personas entre el grupo objetivo, cliente y expertos dentro del área
de comunicación y diseño gráfico. Se recomendó respetar los lineamientos del Instructivo
Digital de marca para conservar la línea gráfica y la presencia que va a tener Chevrolet -
Cofiño Stahl, tanto de forma interna con sus colaboradores como también los beneficios que
otorgará el proyecto para la retención de clientes.
