Abstract:
La litografía lijas, cajas y empaques Centro Americana -LICECA-, requiere una guía digital ilustrada para capacitar personal de ventas y así promover el intercambio de servicios, a través de una mejor atención al cliente.
Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Diseñar una guía digital ilustrada para capacitar al personal de ventas de la litografía LICECA.
Se realizó una herramienta de validación para conocer la percepción del grupo objetivo, conformado por los ejecutivos de ventas de la litografía lijas, cajas y empaques Centro Americana -LICECA- y expertos en las áreas de comunicación y diseño.
El resultado obtenido fue el diseño de una guía digital ilustrada para capacitar al personal de ventas de la litografía lijas, cajas y empaques Centro Americana -LICECA-, para dar a conocer a los ejecutivos de ventas información de los tipos de clientes que han visitado la litografía por estos 56 años.
Se recomendó al cliente reforzar la capacitación al personal de ventas para que haya retroalimentación de cómo dar un servicio.
